Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Política de Devoluciones
En CryptoTR, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través del correo electrónico. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema con el producto. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso de Devolución: Una vez que recibas nuestra confirmación para devolver el producto, debes enviarlo a la dirección proporcionada en el correo de confirmación. Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para confirmar la entrega de la devolución.
Los artículos que lleguen dañados o con signos de uso no serán aceptados para devolución. Si el producto está dañado debido al transporte, por favor contacta con nosotros inmediatamente para resolver el problema.
2. Política de Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el producto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si no recibes el reembolso dentro de este período, verifica tu cuenta bancaria nuevamente y contacta a tu entidad financiera, ya que pueden haber retrasos en el procesamiento. Si después de verificar todo esto aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
Notas Importantes: Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el estado de cuenta de tu tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reembolso se depositará en la cuenta bancaria original.
En algunos casos, los reembolsos pueden demorar más de 10 días hábiles debido a políticas de los bancos o entidades financieras. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco si experimentas retrasos en el procesamiento del reembolso.
3. Artículos No Reembolsables
Algunos artículos no son reembolsables, incluyendo pero no limitados a productos digitales, servicios descargables y cualquier producto que se haya personalizado o modificado según tus especificaciones. Asegúrate de revisar bien antes de realizar tu compra.
Además, los productos que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos. Si tienes alguna duda sobre si un artículo es elegible para devolución o no, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para obtener más información antes de realizar tu compra.
Artículos con fallas de fabricación: Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que contactes con nosotros lo antes posible para coordinar una solución. Dependiendo de la situación, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso.
4. Cambios
En lugar de realizar un cambio, te recomendamos que realices una devolución y luego realices una nueva compra. De esta manera, puedes asegurarte de que el nuevo producto cumpla con tus expectativas.
Si deseas cambiar un artículo defectuoso o incorrecto, por favor sigue el proceso de devolución descrito arriba y contacta a nuestro equipo de soporte. El equipo te guiará a través del proceso para garantizar que recibas el producto correcto sin inconvenientes.
Consideraciones para Cambios: Ten en cuenta que los productos intercambiados están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, te ofreceremos una opción alternativa o te reembolsaremos el importe de la compra original.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre la política de cambios o necesitas asistencia para procesar un cambio, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
5. Contacto para Soporte
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos aquí para asistirte y resolver cualquier problema que puedas tener con tu compra.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo Electrónico:
- Teléfono: +34 123 456 789
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra y atender cualquier problema de manera eficiente. Gracias por tu comprensión y colaboración.